Wizytówka Google: co to jest, jak ją założyć i co ustawić na start

Co to jest wizytówka Google

Wizytówka Google to potoczna nazwa Profilu Firmy w Google. Wcześniej usługa nazywała się Google Moja Firma i ta nazwa nadal często pada w rozmowach i w wyszukiwaniach. Chodzi o ten sam profil: nazwę firmy, adres albo obszar działania, telefon, godziny, zdjęcia, opinie klientów i przyciski do zadzwonienia czy wyznaczenia trasy.

Google opisuje to w pomocy krótko: Profil Firmy w Google pozwala bezpłatnie zarządzać wyświetlaniem informacji o Twojej firmie w Mapach i wyszukiwarce. Wizytówka pokazuje się w trzech miejscach:

• w Mapach Google, gdy ktoś szuka usługi albo nazwy firmy,
• w wyszukiwarce, w mapie z kilkoma firmami nad wynikami (tak zwany Local Pack),
• w wyszukiwarce po wpisaniu nazwy firmy, jako panel z prawej strony na komputerze albo na górze ekranu na telefonie.

Wizytówka może istnieć, zanim ją założysz. Google opisuje w pomocy niezweryfikowane profile firm, do których właściciel może zgłosić prawa, a z mojego doświadczenia takie profile często dodają klienci albo poprzedni pracownicy. Dlatego pierwszy krok to sprawdzenie, czy Twoja firma już ma wizytówkę, o której nie wiesz.

Kto może mieć wizytówkę Google

Według pomocy Google profil mogą utworzyć tylko firmy, których pracownicy mają z klientem kontakt osobisty. W praktyce to dwie grupy:

• firmy z lokalem, do którego przychodzą klienci: warsztat, salon, gabinet, myjnia, sklep stacjonarny,
• firmy, które dojeżdżają do klienta: hydraulik, elektryk, ekipa remontowa, mobilna myjnia. Takie firmy ukrywają adres i ustawiają obszar obsługi.

Wizytówki nie dostanie firma działająca wyłącznie online, bez lokalu i bez usług u klienta. Nie kwalifikuje się też adres wirtualnego biura. Wytyczne Google mówią wprost, że adres ma wskazywać rzeczywistą lokalizację, a wirtualne biuro nie kwalifikuje się do profilu z adresem. Jedna firma w jednej lokalizacji ma jeden profil. Więcej o firmach dojazdowych piszę we wpisie o wizytówce Google bez adresu.

Jak założyć wizytówkę Google krok po kroku

Potrzebujesz konta Google. Najlepiej firmowego, do którego dostęp ma właściciel, bo to konto będzie właścicielem profilu. Wizytówka na prywatnym koncie pracownika albo znajomego, który „zakładał stronę”, robi się problemem w dniu, w którym ta osoba przestaje odbierać telefon.

1. Sprawdź, czy wizytówka już istnieje. Wpisz nazwę firmy w Mapach Google. Jeśli profil jest i nikt go nie zweryfikował, możesz zgłosić do niego prawa z poziomu Map. Jeśli jest zweryfikowany przez kogoś innego, możesz poprosić obecnego właściciela o uprawnienia. Opisuje to strona pomocy o dodawaniu profilu i zgłaszaniu do niego praw.
2. Jeśli nie istnieje, dodaj firmę pod adresem business.google.com/add. Google pisze, że dodanie firmy lub zgłoszenie do niej praw jest bezpłatne.
3. Podaj nazwę taką jak na szyldzie i w dokumentach firmy.
4. Wybierz kategorię główną. O tym więcej niżej, bo to najważniejsza decyzja.
5. Podaj adres albo obszar obsługi, zależnie od tego, czy klienci przychodzą do Ciebie.
6. Dodaj telefon i stronę internetową. Telefon lokalny, pod Twoją kontrolą. Strona Twojej firmy, bez przekierowań na profil w mediach społecznościowych.
7. Przejdź weryfikację.

Weryfikacja wizytówki

Bez weryfikacji nie zarządzasz profilem. W artykule Zweryfikuj swoją firmę w Google Google wymienia metody: kod przez telefon lub SMS, e-mail, rozmowę wideo na żywo i pocztówkę z kodem. Metodę przydziela automatycznie Google, nie da się jej zmienić i nie każda jest dostępna dla każdej firmy.

Kilka rzeczy, które warto wiedzieć z góry:

• rozmowa wideo jest dostępna tylko w godzinach otwarcia firmy, więc ustaw godziny przed weryfikacją,
• przy pocztówce Google podaje, że większość kodów dociera w ciągu 14 dni, a kod wygasa po 30 dniach,
• po wysłaniu materiałów sprawdzenie przez Google może potrwać do 5 dni roboczych, czasem dłużej.

Z mojego doświadczenia przy weryfikacji wideo trzeba pokazać, że firma naprawdę działa pod podanym adresem albo w podanym obszarze: szyld, wnętrze, narzędzia pracy, dokument z danymi firmy. Dane w profilu powinny zgadzać się z tym, co widać na nagraniu. Najwięcej problemów z weryfikacją mają firmy, które pracują z domu i nie mają nic, co odróżnia firmę od mieszkania. Wtedy warto pokazać samochód z oznaczeniem, narzędzia i dokumenty.

Co ustawić na start

Weryfikacja to początek. Wizytówka z samą nazwą i adresem istnieje, ale niewiele osób ją zobaczy przy wyszukiwaniu usługi. Oto pola, które uzupełniam w pierwszej kolejności.

Kategoria główna i dodatkowe

Kategoria główna mówi Google, czym jest Twoja firma. W pomocy o kategoriach Google pisze, że wybrane kategorie mają wpływ na pozycję firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania. Wybierz tę, która najlepiej opisuje podstawową działalność, i dodaj kilka dodatkowych, jeśli naprawdę je świadczysz. Google odradza osobne kategorie dla każdego produktu czy usługi.

Usługi i opis

Lista usług z krótkimi opisami, a jeśli chcesz, także z cenami. Opis firmy pisz zwykłym językiem: co robisz, dla kogo, gdzie. Bez wyliczania fraz po przecinku i bez linków. Szczegółowo o tym, gdzie wolno wpisać słowa kluczowe, piszę we wpisie słowa kluczowe w wizytówce Google.

Godziny, także świąteczne

Godziny zwykłe i godziny specjalne na święta i dni wolne. Klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi w Wigilię, bo wizytówka pokazywała „otwarte”, wystawi opinię szybciej niż zadowolony klient.

Telefon i strona internetowa

Wytyczne Google proszą o lokalny numer telefonu, który pozostaje pod bezpośrednią kontrolą firmy, i zabraniają numerów płatnych. Strona w wizytówce ma prowadzić do Twojej strony, bez przekierowań na inną witrynę, na przykład na profil w mediach społecznościowych. Jeśli nie masz strony, lepiej zostawić to pole puste, niż wpisać cudzy adres. Z mojego doświadczenia warto też sprawdzić, czy numer w wizytówce jest ten sam co na stronie, na fakturach i w katalogach, bo rozjechane numery to częsty ślad po zmianie operatora sprzed lat.

Zdjęcia

Logo, zdjęcie lokalu z zewnątrz (pomaga trafić), wnętrze, zespół, efekty pracy. Prawdziwe zdjęcia z Twojej firmy, bez zdjęć z banków. Dodawaj je stopniowo, co jakiś czas kilka nowych.

Atrybuty

Parking, płatność kartą, dostępność dla osób na wózku, Wi-Fi i inne. Lista zależy od kategorii. Atrybuty pomagają klientowi w decyzji i porządkują informacje o firmie.

Co robić z wizytówką po założeniu

Wizytówka nie jest jednorazową formalnością. Kilka rzeczy wymaga regularnej uwagi.

• Opinie i odpowiedzi. Proś każdego klienta o opinię i odpowiadaj na wszystkie. Jak to ustawić zgodnie z zasadami, opisuję we wpisie jak zdobyć opinie Google.
• Wpisy. Krótkie aktualności, oferty sezonowe, informacje o zmianach godzin.
• Pilnowanie zmian. Użytkownicy Map mogą proponować zmiany w Twoim profilu. Google pisze w pomocy, że jeśli otrzyma zgłoszenia o nieprawidłowych danych, może zaktualizować profil. Raz w tygodniu warto zajrzeć, czy godziny i telefon są nadal Twoje.
• Statystyki. W zakładce „Skuteczność” widzisz, ile osób zadzwoniło, wyznaczyło trasę, weszło na stronę i jakie hasła wpisywały. To najprostszy sposób, żeby sprawdzić, czy wizytówka pracuje.

Właścicielem profilu ma być firma. Jeśli zlecasz komuś prowadzenie wizytówki, dodaj tę osobę jako menedżera. Wtedy w każdej chwili możesz odebrać jej dostęp, a wizytówka zostaje u Ciebie.

Najczęstsze błędy na starcie

• Wizytówka założona na prywatne konto pracownika, który potem odchodzi z firmy.
• Nazwa z dopisanym miastem albo usługą. Wytyczne Google tego zabraniają, a skutkiem może być zawieszenie profilu.
• Druga wizytówka zakładana „od nowa”, bo nikt nie pamięta hasła do pierwszej. Lepiej odzyskać dostęp do istniejącej.
• Kategoria główna wybrana przypadkowo przy zakładaniu i nigdy niesprawdzona.
• Płacenie komuś za „aktywację” albo „przedłużenie” wizytówki. Profil Firmy jest bezpłatny. Szerzej we wpisie czy wizytówka Google jest płatna.

Kiedy warto zlecić to komuś

Założenie i podstawowe ustawienie wizytówki zrobisz sam, jeśli masz na to wieczór. Opłaca się zlecić dwie rzeczy. Pierwsza to jednorazowy przegląd i poprawa wizytówki, którą już masz, zwłaszcza gdy jest w mapie niżej niż konkurencja: tym zajmuje się optymalizacja wizytówki Google. Druga to regularna praca co miesiąc: wpisy, odpowiedzi na opinie, pilnowanie zmian i raport, czyli prowadzenie wizytówki Google. Moja rada: zacznij od poprawnej kategorii, kompletnych danych i prośby o opinię do każdego klienta, bo te trzy rzeczy dają najwięcej przy najmniejszym nakładzie.