Dlaczego wizytówka Google się nie wyświetla albo zniknęła i co z tym zrobić

Najpierw ustal, czego dokładnie nie widać

Zanim zaczniesz cokolwiek zmieniać, sprawdź dwie rzeczy. Od odpowiedzi zależy cała reszta.

1. Wpisz w Google i w Mapach Google dokładną nazwę firmy, najlepiej z miejscowością. Zrób to na telefonie, na którym nie jesteś zalogowany na konto zarządzające wizytówką.
2. Wpisz usługę, którą świadczysz, bez nazwy firmy, na przykład „wulkanizacja” albo „fryzjer męski”.

Możliwe są trzy wyniki:

• Firmy nie ma nawet po nazwie. Problem dotyczy samego profilu: weryfikacji, zawieszenia, statusu firmy albo duplikatu. Opisuję to w pierwszej części.
• Firma wychodzi po nazwie, ale nie po usłudze. Profil działa, a problemem jest pozycja. Tym zajmuje się druga część.
• Firma była widoczna i nagle zniknęła. Najczęściej to skutek ostatniej zmiany w profilu albo zgłoszenia kogoś z zewnątrz. Trzecia część.

Firmy nie ma nawet po wpisaniu nazwy

Wizytówka nie jest zweryfikowana

Bez weryfikacji nie zarządzasz profilem i nie możesz edytować danych. Zaloguj się na business.google.com na konto, na którym zakładałeś wizytówkę, i zobacz, czy przy profilu nie ma prośby o weryfikację albo informacji, że weryfikacja trwa. Google podaje, że sprawdzenie przesłanych materiałów może potrwać do 5 dni roboczych, a kod z pocztówki zwykle dociera w ciągu 14 dni. Jeśli od tego czasu nic się nie dzieje, sprawdź skrzynkę mailową podpiętą do konta, bo Google tam informuje o wyniku.

Wizytówka została zawieszona albo wyłączona

To najpoważniejsza sytuacja. W pomocy o zawieszonych i wyłączonych profilach Google pisze, że może zawieszać i wyłączać profile firmy, które są niezgodne z jego wytycznymi. Usunięty profil nie jest widoczny publicznie, a właściciel i menedżerowie nie mogą w nim nic zrobić. Po zalogowaniu zwykle widać komunikat o zawieszeniu albo ograniczeniu. Krótko wyjaśniam to także w słowniku pod hasłem zawieszenie wizytówki.

Najczęstsze powody, które widzę przy zawieszeniach:

• słowa kluczowe, miasto albo hasło reklamowe dopisane do nazwy firmy,
• adres wirtualnego biura, skrytki albo miejsca, w którym firma nie przyjmuje klientów,
• druga wizytówka tej samej firmy pod tym samym adresem,
• świeża zmiana nazwy, adresu albo kategorii, której Google nie potrafił potwierdzić.

Co zrobić:

1. Porównaj wizytówkę z wytycznymi Google dotyczącymi informacji o firmie i popraw to, co je narusza, zanim złożysz odwołanie.
2. Złóż odwołanie przez narzędzie do odwołań Profilu Firmy. Google pozwala dołączyć dowody, na przykład dokumenty rejestracyjne, zezwolenia albo rachunki za media, i prosi, żeby dane na dokumentach zgadzały się z profilem.
3. Przygotuj odwołanie starannie. Google pisze, że odwołanie można przesłać tylko raz, a po odrzuceniu można złożyć wniosek o dodatkowe sprawdzenie.
4. Nie zakładaj nowej wizytówki. Google zaznacza to w pomocy wprost: nie twórz nowego profilu dla tej samej firmy. Druga wizytówka zwykle pogarsza sprawę.

Jeśli ograniczenie dotyczy całego konta Google, zawieszone są wszystkie profile, którymi to konto zarządza. Wtedy najpierw trzeba odblokować konto, a dopiero potem odwoływać się w sprawie profilu.

Firma jest oznaczona jako zamknięta

Każdy użytkownik Map może zaproponować zmianę w Twojej wizytówce, także oznaczenie firmy jako zamkniętej tymczasowo albo na stałe. W pomocy o tym, co się dzieje po wprowadzeniu zmian w profilu, Google pisze, że jeśli otrzyma zgłoszenia o nieprawidłowych danych, może zaktualizować profil. Wtedy dostajesz powiadomienie, a w sekcji edycji profilu pojawia się alert. Z mojego doświadczenia firma oznaczona jako zamknięta na stałe nadal może się pokazywać po nazwie, ale z dopiskiem, który odstrasza klientów, i przestaje się pojawiać przy wyszukiwaniu usług.

Sprawdź status w panelu i przywróć właściwy. Przy okazji zajrzyj do godzin, telefonu i adresu, bo zgłoszenia często dotyczą kilku pól naraz.

Istnieje duplikat albo wizytówka jest na innym koncie

Zdarza się, że firma ma dwie wizytówki: jedną zweryfikowaną dawno temu przez kogoś, kto już nie pracuje w firmie, i drugą założoną niedawno. Z mojego doświadczenia Google pokazuje wtedy często tę starszą, z nieaktualnymi danymi. Wytyczne Google zabraniają tworzenia więcej niż jednego profilu dla danej lokalizacji. Rozwiązaniem jest odzyskanie dostępu do właściwej wizytówki i zgłoszenie duplikatu, bez zakładania kolejnej.

Firma nie kwalifikuje się do wizytówki

Profil Firmy mogą mieć tylko firmy, których pracownicy mają osobisty kontakt z klientem: w lokalu albo u klienta. Firma działająca wyłącznie online i adres wirtualnego biura się nie kwalifikują. Jeśli dojeżdżasz do klientów i pracujesz z domu, adres ukrywasz i ustawiasz obszar obsługi. Jak to zrobić poprawnie, opisuję we wpisie o wizytówce Google bez adresu.

Firma wychodzi po nazwie, ale nie po usłudze

To najczęstszy przypadek i dobra wiadomość: wizytówka działa, a Google po prostu stawia wyżej inne firmy. Kolejność w wynikach lokalnych zależy od trafności, odległości i rozpoznawalności. Każdy z tych czynników rozkładam na konkretne rzeczy we wpisie co wpływa na pozycję wizytówki Google.

Najczęstsze przyczyny, które znajduję przy przeglądzie:

• Kategoria główna nie pasuje do frazy. Firma szuka klientów na „mechanik”, a w kategorii głównej ma coś pobocznego.
• Szukasz za daleko od siedziby. Odległość jest jednym z trzech czynników, więc kilka kilometrów dalej Twoją firmę może wyprzedzać konkurent, który jest bliżej szukającego.
• Niekompletny profil. Brak usług, opisu, godzin, zdjęć. Google prosi, żeby informacje były jak najbardziej kompletne.
• Mało opinii albo stare opinie w porównaniu z firmami, które są wyżej.
• Brak strony albo strona, która nie wspomina o danej usłudze i miejscowości.

Pamiętaj, że jedno sprawdzenie na telefonie pokazuje wynik tylko dla miejsca, w którym stoisz. Zanim uznasz, że Twojej firmy „nie ma”, sprawdź kilka punktów wokół siedziby. Jak to zrobić, piszę we wpisie jak sprawdzić pozycję wizytówki Google.

Wizytówka była widoczna i nagle zniknęła

Tu zawsze zaczynam od pytania: co zmieniło się w ostatnich tygodniach? Najczęstsze odpowiedzi:

• Zmiana nazwy, adresu albo kategorii. Google sprawdza zmiany w profilu. Pisze w pomocy, że sprawdzanie zwykle trwa do 10 minut, ale czasami może potrwać do 30 dni, i że może nie zatwierdzić zmiany, jeśli nie potwierdzi jej poprawności. Z mojego doświadczenia zmiana adresu albo nazwy bywa też powodem ponownej weryfikacji.
• Zgłoszenie od kogoś z zewnątrz. Zmiana godzin, numeru telefonu albo statusu zaproponowana przez użytkownika Map, którą Google przyjął.
• Zawieszenie po zmianie, która naruszyła wytyczne, albo po zgłoszeniu konkurencji.
• Utrata dostępu. Konto, na którym była wizytówka, zostało usunięte albo należy do osoby, która odeszła. Wizytówka nadal istnieje, ale nikt nią nie zarządza i dane się rozjeżdżają.

Jeśli znika tylko pozycja na usługi, a profil po nazwie jest widoczny, przyczyną bywa też zmiana po stronie konkurencji: nowa firma w pobliżu, konkurent z dużą liczbą świeżych opinii. Wtedy pomaga porównanie się z firmami, które przejęły Twoje miejsce.

Lista kontrolna w 10 minut

1. Wyszukaj firmę po nazwie w Google i w Mapach, bez logowania.
2. Zaloguj się na business.google.com i sprawdź, czy przy profilu nie ma komunikatu o weryfikacji, zawieszeniu albo ograniczeniu.
3. Sprawdź status firmy (otwarta, zamknięta tymczasowo, zamknięta na stałe) i ostatnie zmiany w profilu.
4. Sprawdź, czy nazwa jest taka jak na szyldzie, a adres to miejsce, w którym naprawdę działasz.
5. Wyszukaj nazwę firmy i jej numer telefonu w Mapach, żeby wyłapać ewentualny duplikat.
6. Wyszukaj główną usługę z kilku miejsc wokół firmy.
7. Porównaj kategorię główną, opinie i kompletność profilu z trzema firmami, które są wyżej.

Jeśli po tej liście nadal nie wiesz, co się stało, wyślij link do wizytówki w bezpłatnym audycie. Sprawdzam profil, pozycję w okolicy i porównanie z konkurencją, a wynik dostajesz mailem. Gdy przyczyną są błędy w ustawieniach, poprawiam je w ramach optymalizacji wizytówki Google. Moja rada na przyszłość: raz w tygodniu zaglądaj do profilu i sprawdzaj, czy godziny, telefon i status są nadal Twoje, bo większość nagłych zniknięć zaczyna się od zmiany, której nikt nie zauważył.