Wizytówka Google bez adresu: firma usługowa z dojazdem do klienta
Hydraulik, elektryk, ekipa remontowa czy mobilny mechanik nie przyjmują klientów pod swoim adresem, a często pracują z domu. Google ma na to osobny typ profilu: firmę działającą na określonym obszarze, z ukrytym adresem. Pokazuję, kto się kwalifikuje, jak to ustawić i czego się spodziewać w mapie.
Autor: Karol Tkaczyk. Aktualizacja: . Czytanie: ok. 8 min.
Trzy typy firm w Profilu Firmy w Google
Google dzieli firmy lokalne według tego, gdzie spotykają się z klientem. Od tego zależy, czy adres jest widoczny.
| Typ firmy | Przykład | Adres w wizytówce | Obszar obsługi |
|---|---|---|---|
| Stacjonarna | salon fryzjerski, sklep, gabinet | widoczny | niepotrzebny |
| Działająca na określonym obszarze | hydraulik, firma remontowa, mobilna myjnia, korepetytor z dojazdem | ukryty | wymagany |
| Hybrydowa | warsztat, który przyjmuje auta i jeździ też do klienta; pizzeria z dowozem | widoczny | dodany obok adresu |
W wytycznych dotyczących reprezentowania firmy Google pisze, że firma, która świadczy usługi u klientów i nie obsługuje ich pod swoim adresem, powinna mieć jeden profil firmy działającej na określonym obszarze i ukryć adres przed klientami. Jeśli prowadzisz firmę z domu, Google wprost każe usunąć adres z profilu. Firmy hybrydowe mogą podać adres siedziby i określić obsługiwany teren, pod warunkiem że w podanych godzinach ktoś przyjmuje klientów na miejscu.
Kto może mieć wizytówkę bez adresu, a kto w ogóle nie może jej mieć
Warunek podstawowy jest jeden: kontakt z klientem twarzą w twarz. W wytycznych dotyczących kwalifikacji firmy Google wyklucza m.in. marki, organizacje, artystów i inne firmy działające wyłącznie online, a także firmy zajmujące się pozyskiwaniem leadów. Z tego wynikają trzy częste przypadki:
- Hydraulik, elektryk, złota rączka, firma sprzątająca, mobilny fryzjer. Jeździsz do klienta, więc kwalifikujesz się jako firma z obszarem obsługi. To typowa sytuacja, dla której ta opcja istnieje.
- Sklep internetowy bez punktu odbioru. Według wytycznych firma działająca wyłącznie online nie kwalifikuje się do profilu. Jeśli masz punkt odbioru osobistego, w którym w godzinach otwarcia ktoś wydaje paczki, sytuacja wygląda inaczej, bo jest fizyczne miejsce kontaktu z klientem.
- Usługi świadczone tylko zdalnie (księgowość online, projektowanie graficzne na odległość, konsultacje wideo). Jeśli nie spotykasz klientów ani u siebie, ani u nich, wytyczne nie dają podstawy do wizytówki. Twoją widownią jest wtedy wyszukiwarka i strona internetowa.
Często pada też pytanie o działalność nierejestrowaną. Wytyczne, które czytałem, nie stawiają warunku formy prawnej. Mówią o realnej firmie, prawdziwych danych i kontakcie z klientem. Przy weryfikacji możesz jednak zostać poproszony o pokazanie, że faktycznie prowadzisz działalność, więc wizytówka dla usług „na próbę”, bez sprzętu, oznaczeń i klientów, łatwo utknie na tym etapie. Szczegółów, jakie dokumenty Google zaakceptuje w Twoim przypadku, nie da się ustalić z góry, bo Google dobiera metodę weryfikacji indywidualnie.
Gabinet w domu: adres ukryć czy pokazać
Osobna sytuacja to firma prowadzona w domu, do której klienci przychodzą: kosmetyczka z gabinetem w mieszkaniu, korepetytor przyjmujący uczniów, krawcowa. Jeśli klienci przychodzą pod ten adres w podanych godzinach, jesteś firmą stacjonarną i adres powinien być widoczny, bo inaczej klient nie trafi. Jeśli raz przyjmujesz u siebie, a raz jeździsz do klienta, możesz być firmą hybrydową z adresem i obszarem obsługi.
Decyzja ma też stronę prywatną. Adres domowy w Mapach widzi każdy. Jeśli nie chcesz go pokazywać i możesz obsługiwać klientów wyłącznie u nich, zostań przy ukrytym adresie. Jeśli klienci muszą przyjść do Ciebie, wizytówka bez adresu wprowadza ich w błąd, a to już niezgodne z zasadą prawdziwych danych.
Jak ustawić obszar obsługi i ukryć adres
Instrukcja jest w artykule o obsługiwanych obszarach dla firm działających na określonym obszarze. W skrócie: w edycji profilu wejdź w Lokalizacja, przy polu Obsługiwany obszar kliknij edycję i wybierz proponowany obszar albo wpisz własne miejscowości, dzielnice albo kody pocztowe. Adres firmy usuń, jeśli nie przyjmujesz pod nim klientów.
Kilka konkretów z tej strony pomocy:
- obszarów możesz dodać maksymalnie 20,
- Google zaleca, żeby obszar obejmował miejsca w promieniu maksymalnie około 2 godzin jazdy od siedziby,
- zmiany mogą być widoczne dopiero po około 48 godzinach,
- żeby usunąć wszystkie obsługiwane obszary, musisz mieć firmę stacjonarną z adresem w profilu.
Jak dobrać obszar z głową
Weźmy hipotetycznego elektryka z Mińska Mazowieckiego, który jeździ do klientów w promieniu 40 kilometrów. Kusi, żeby wpisać całą Warszawę, wszystkie gminy powiatu i jeszcze kilka miast „na zapas”. Z mojego doświadczenia to niewiele daje. Obszar mówi Google i klientom, gdzie pracujesz, a pozycja w odległych miejscowościach i tak zależy głównie od tego, jak daleko jest siedziba. Lepiej wpisać miejscowości, z których rzeczywiście są zlecenia, i te, gdzie chcesz ich mieć więcej, w granicach rozsądnego dojazdu.
Obszar to też informacja dla klienta. Ktoś z miejscowości, której nie ma na liście, może uznać, że do niego nie przyjedziesz.
Adres jest ukryty, ale nadal ma znaczenie
To najważniejsza rzecz do zrozumienia przy wizytówce bez adresu. Ukrycie adresu sprawia, że klienci go nie widzą, ale Google go zna, bo podajesz go przy zakładaniu profilu. Google nie opisuje dokładnie, jak liczy odległość dla firm z ukrytym adresem. Z tego, co widzę przy pomiarach pozycji, punktem odniesienia dalej jest siedziba: odległość to jeden z trzech czynników kolejności w wynikach lokalnych, a najwyżej takie wizytówki wychodzą w pobliżu adresu, który podałeś (więcej we wpisie co wpływa na pozycję wizytówki Google).
W praktyce firma z obszarem obsługi wygląda w mapie tak: blisko siedziby ma szansę na wysoką pozycję, a im dalej, tym trudniej. Na odległe miejscowości z obszaru pracuje się głównie stroną internetową: podstrony usług z nazwami miejscowości, realizacje z opisem, gdzie była robota, opinie klientów, w których pada nazwa miejscowości. Tego nie da się załatwić samym polem „obsługiwany obszar”.
Z tego samego powodu nie zakładaj wizytówek pod adresami znajomych, wirtualnych biur ani skrytek pocztowych, żeby „być w kilku miastach”. Wytyczne Google wykluczają wirtualne biura i skrytki pocztowe, a za fałszywe dane profil może zostać zawieszony. Jeden profil dla firmy działającej na określonym obszarze wynika wprost z wytycznych.
Weryfikacja wizytówki bez adresu
Każda wizytówka musi przejść weryfikację, także ta z ukrytym adresem. W pomocy o metodach weryfikacji Google wymienia telefon lub SMS, e-mail, rozmowę wideo na żywo, pocztówkę z kodem i nagranie wideo, przy czym to Google decyduje, które metody są dostępne dla danego profilu.
Z tego, co widzę, firmy działające na określonym obszarze często dostają do wyboru nagranie albo rozmowę wideo. Przy rozmowie na żywo Google prosi o pokazanie trzech rzeczy: aktualnej lokalizacji (otoczenie, tablica z nazwą ulicy), firmy lub sprzętu (narzędzia, auto z logo, materiały firmowe) i dowodu, że zarządzasz firmą (na przykład dokumenty, do których masz dostęp). Dla hydraulika czy elektryka najprościej pokazać auto firmowe, narzędzia i dokumenty działalności. Przygotuj to przed nagraniem, bo nieudana weryfikacja to dodatkowe dni czekania.
Najczęstsze błędy przy wizytówce bez adresu
- Adres widoczny, choć klientów pod nim nie ma. Domowy adres w mapie to problem z prywatnością i niezgodność z wytycznymi. Klient przyjeżdża pod blok i nikogo nie zastaje.
- Obszar wpisany jako „cała Polska” albo kilkadziesiąt miast. Limit to 20 obszarów, a Google zaleca promień do około 2 godzin jazdy.
- Słowa kluczowe w nazwie, żeby nadrobić brak adresu. „Hydraulik 24h Warszawa Jan Nowak” zamiast nazwy firmy łamie wytyczne i grozi zawieszeniem. Co i gdzie wolno wpisać, opisałem we wpisie słowa kluczowe w wizytówce Google.
- Brak godzin. Firma z dojazdem też powinna podać godziny, w których przyjmuje zlecenia i odbiera telefon.
- Druga wizytówka „dla drugiej miejscowości”. Firma z obszarem obsługi ma jeden profil. Jeśli masz drugi prawdziwy oddział z ludźmi na miejscu, to inna sytuacja.
Jeśli wizytówka bez adresu zniknęła z mapy albo nie pokazuje się, mimo że wszystko wygląda poprawnie, sprawdź listę przyczyn we wpisie dlaczego wizytówka Google się nie wyświetla.
Od czego zacząć
Jeśli jesteś firmą usługową z dojazdem, kolejność jest prosta: ukryj adres, ustaw obszar z miejscowości, z których naprawdę masz klientów, wybierz trafną kategorię główną, uzupełnij usługi, godziny i zdjęcia z realizacji. Potem zacznij regularnie prosić klientów o opinie, bo przy firmie bez lokalu to one najmocniej pokazują, że jesteś prawdziwy. Przykłady dla tej grupy firm znajdziesz na stronie branżowej hydraulik i elektryk.
Jeśli wolisz, żeby ktoś to ustawił i sprawdził, audyt i optymalizacja wizytówki Google obejmuje właśnie typ profilu, obszar, kategorie i usługi, a stałą opiekę nad profilem opisuję na stronie prowadzenie wizytówki Google. Moja rada: zanim zaczniesz kombinować z adresami, sprawdź, gdzie dziś pokazujesz się w mapie wokół siedziby. Tam jest najłatwiejszy pierwszy wzrost.