Wizytówka Google dla hydraulika i elektryka: obszar obsługi, uczciwe pogotowie i walka ze spamem
Hydraulik i elektryk jadą do klienta, więc ich wizytówka działa inaczej niż wizytówka sklepu czy gabinetu: bez widocznego adresu, z obszarem obsługi i z klientem, który często dzwoni w nagłej sytuacji. Do tego w tej branży mapa jest pełna fałszywych wizytówek z frazami w nazwie. Opisuję, jak ustawić profil zgodnie z zasadami Google i jak bronić się przed spamem.
Autor: Karol Tkaczyk. Aktualizacja: . Czytanie: ok. 6 min.
Firma bez lokalu: ukryty adres i obszar obsługi
Hydraulik jest w dokumentacji Google przykładem firmy działającej na określonym obszarze: świadczy usługi u klienta i nie przyjmuje klientów pod swoim adresem. Wytyczne reprezentowania firmy podają wprost sytuację hydraulika z firmą zarejestrowaną pod adresem zamieszkania: adres trzeba usunąć z profilu. Klienci nie widzą wtedy adresu, a Ty nie masz w Mapach pinezki na własnym domu.
Obszar obsługi ustawiasz w Edytuj profil, w sekcji Lokalizacja. Według pomocy Google o obsługiwanych obszarach możesz dodać do 20 obszarów, podajesz je jako miasta, kody pocztowe albo inne rodzaje obszarów, nie da się ustawić promienia wokół siedziby, a granice powinny mieścić się w około 2 godzinach jazdy. Zmiana może pojawić się w profilu dopiero po 48 godzinach.
Jedna uwaga z praktyki: obszar obsługi mówi klientowi, gdzie dojeżdżasz, ale z mojego doświadczenia nie poszerza zasięgu wizytówki w Mapach. Dodanie dwudziestu dzielnic po drugiej stronie miasta nie sprawi, że będziesz tam wysoko. Pozycja w danym miejscu zależy od trafności, opinii i od odległości od firmy (więcej w słowniku: odległość). Wpisz obszar zgodny z tym, gdzie naprawdę jeździsz, i pracuj nad resztą.
Jeśli prowadzisz też punkt, do którego klienci przychodzą, na przykład elektryk ze sklepem z osprzętem, jesteś firmą hybrydową. Wtedy adres może zostać widoczny, pod warunkiem że w podanych godzinach są tam pracownicy obsługujący klientów, a obszar obsługi ustawiasz dodatkowo.
Kategorie dla hydraulika i elektryka
Polską listę kategorii Profilu Firmy sprawdziłem 1 listopada 2026 r. przez interfejs Google. Dla hydraulika są na niej m.in. „Hydraulik”, „Naprawy hydrauliczne”, „Usługi kanalizacyjne”, „Wykonawca instalacji grzewczych, klimatyzacyjnych i wentylacyjnych”, „Instalacja klimatyzacji” oraz „Wykonanie instalacji gazowej” i „Montaż instalacji gazowych”. Dla elektryka: „Elektryk”, „Zakładanie instalacji elektrycznych”, „Wykonawca oświetlenia”, „Serwis instalacji fotowoltaicznych” i „Inżynier elektryk”.
Uważaj na kategorię „Elektryk samochodowy”, którą łatwo kliknąć przy wpisywaniu słowa „elektryk”. To zupełnie inna usługa i wizytówka elektryka budowlanego trafia wtedy do kierowców. Kategorie gazowe i fotowoltaiczne dodawaj tylko wtedy, gdy masz do tych prac uprawnienia i faktycznie je wykonujesz. Kategoria główna powinna opisywać to, z czego żyjesz na co dzień, a dodatkowe to, co robisz regularnie.
W usługach wpisz rzeczy, które klient nazywa po swojemu: udrażnianie kanalizacji, usuwanie przecieków, wymiana baterii i WC kompaktu, podłączenie pralki i zmywarki, montaż kotła, wymiana rozdzielnicy, pomiary elektryczne, podłączenie płyty indukcyjnej, montaż ładowarki do auta. Każda usługa z jednym zdaniem opisu i obszarem, na którym ją robisz, pomaga trafić w zapytanie z konkretnym problemem.
Pogotowie 24h: godziny tylko takie, jakie są naprawdę
W podpowiedziach Google przy „hydraulik 24h” i „elektryk 24h” pojawiają się nazwy miast i dopisek „opinie”. Klient z zalaną łazienką o 23:00 szuka kogoś, kto odbierze teraz. Google każe podawać godziny obsługi klienta, więc całą dobę ustaw tylko wtedy, gdy naprawdę odbierasz telefony i wyjeżdżasz w nocy. Jeśli nocą pracujesz tylko w wyjątkowych sytuacjach, wpisz zwykłe godziny pracy, a informację o awaryjnych wyjazdach daj w opisie. Klient, do którego nikt nie oddzwonił w nocy mimo „24h” w Google, łatwo zostawia jedynkę, a taka opinia kosztuje więcej niż kilka nieodebranych nocnych zapytań.
Słowo „24h” nie może być częścią nazwy wizytówki. Wytyczne Google zabraniają w nazwie godzin otwarcia, opisów usług i lokalizacji, chyba że to część prawdziwej nazwy firmy z szyldu i dokumentów. W święta ustaw godziny niestandardowe na każdy dzień, w którym pracujesz inaczej niż zwykle.
Spam w Mapach: fałszywe wizytówki z frazami w nazwie
Wyszukaj „hydraulik” albo „elektryk” z nazwą swojego miasta, a prawdopodobnie zobaczysz wizytówki o nazwach „Hydraulik 24h Pogotowie Hydrauliczne Warszawa” czy „Elektryk Szybko Tanio”. Takie profile łamią zasady dotyczące nazwy, a część z nich ma wymyślony adres albo w ogóle nie odpowiada istniejącej firmie. Zabierają miejsce w mapie uczciwym firmom.
Co możesz zrobić, według instrukcji Google o zgłaszaniu profili:
- W Mapach otwórz profil, wybierz „Zaproponuj zmianę”, potem „Miejsce jest zamknięte lub nie znajduje się tutaj” i wskaż np. „Miejsce nie istnieje”, jeśli pod adresem nic nie ma.
- Przy nazwie z frazami zaproponuj zmianę nazwy na prawdziwą, jeśli ją znasz (na przykład z numeru NIP na stronie albo z CEIDG).
- Gdy zgłoszenia nie pomagają, użyj formularza skargi dotyczącej korekty informacji o firmie i dołącz dowody: zrzuty ekranu, zdjęcie miejsca ze Street View, dane z rejestru.
Nie odpowiadaj na spam własnym spamem. Druga wizytówka „dla innej dzielnicy” albo nazwa z frazą to najprostsza droga do zawieszenia własnego profilu, a Google pozwala firmie mieć jeden profil.
Opinie: klient był u siebie w domu
Najlepszy moment na prośbę o opinię to chwila po zakończeniu roboty, kiedy klient widzi, że nie cieknie albo że światło działa. SMS z linkiem wysłany jeszcze z samochodu działa lepiej niż prośba po tygodniu. Ten sam link dostaje każdy klient, bez rabatu za opinię, bo zasady Google zabraniają zachęt.
Przy odpowiedziach pamiętaj, że pracowałeś w czyimś mieszkaniu. Nie podawaj w odpowiedzi ulicy, numeru bloku, opisu usterki, która mogłaby kogoś ośmieszyć, ani imienia domownika. Krytykę za cenę wyjaśnij rzeczowo: jak liczysz dojazd i roboczogodzinę, co było w wycenie. Klient czytający tę odpowiedź za miesiąc ocenia głównie Twój spokój.
Zdjęcia
Pokaż samochód firmowy z oznaczeniem, siebie lub zespół przy pracy, uporządkowaną rozdzielnicę, nowo położoną instalację przed zabudową, zrobiony biały montaż. Bez zdjęć z banku zdjęć i bez cudzych realizacji z internetu. Na zdjęciach z mieszkań klientów pilnuj, żeby nie było widać numeru mieszkania, dokumentów na stole ani twarzy domowników, a publikuj je za zgodą klienta.
Pełne ustawienie profilu firmy dojazdowej robię w ramach optymalizacji wizytówki Google, a zasady obsługi profilu bez adresu opisuję w poradniku wizytówka Google bez adresu.