Pozycjonowanie lokalne restauracji: menu, zamówienia, zdjęcia gości i opinie w wizytówce Google
Restauracja ma w Google więcej narzędzi niż prawie każda inna firma lokalna: menu, zamawianie jedzenia, godziny na wynos, atrybuty, cenę za osobę. Ma też więcej treści, których sama nie kontroluje, bo goście dodają zdjęcia i oceniają jedzenie, obsługę i klimat. Opisuję, jak to ustawić i prowadzić, żeby wizytówka sprzedawała stolik i zamówienie.
Autor: Karol Tkaczyk. Aktualizacja: . Czytanie: ok. 6 min.
Kategoria główna według rodzaju kuchni
W podpowiedziach Google przy słowie „restauracja” pojawiają się głównie połączenia kuchni z miastem: „restauracja grecka warszawa”, „gruzińska”, „meksykańska”, a obok nazwy konkretnych lokali z dopiskiem „opinie”. Gość szuka rodzaju jedzenia w okolicy, a potem sprawdza opinie o konkretnym miejscu.
Na polskiej liście kategorii Profilu Firmy, którą sprawdziłem 1 listopada 2026 r. przez interfejs Google, jest ogólna „Restauracja” i ponad 360 kategorii z nazwą zaczynającą się od „Restauracja” albo „Kuchnia” (np. „Kuchnia polska”, „Kuchnia wegańska”), a obok nich m.in. „Pierogarnia”, „Pizzeria”, „Pizza na wynos”, „Bistro”, „Kebab”, „Sushi” i „Hamburgery”. Kategorią główną powinna być ta najbardziej szczegółowa, która opisuje lokal, bo według wytycznych Google kategoria ma określać rodzaj firmy. Wytyczne podają przykład pizzerii bez sali, z dowozem i na wynos: poprawne są dla niej „Pizza na telefon” i „Pizza na wynos”, a „Restauracja z daniami na wynos” jest tam przykładem niepoprawnym. Ogólną „Restauracja” zostaw na kategorię dodatkową albo dla lokali, których nie da się przypisać do jednej kuchni. Więcej o tym, jak kategoria działa na wyniki, piszę w słowniku: kategoria główna, a o pozostałych czynnikach w poradniku co wpływa na pozycję wizytówki Google.
Menu w wizytówce
Menu to jedna z pierwszych rzeczy, które gość sprawdza w profilu restauracji, a Google daje do niego kilka dróg. Według pomocy Google o edytorze menu:
- w edytorze menu dodajesz pozycje z opisami i cenami, pogrupowane w sekcje (przystawki, dania główne, desery), a zmiany mogą pojawić się w wyszukiwarce i Mapach po 24-48 godzinach,
- w informacjach o firmie możesz podać link do menu na swojej stronie,
- Google może przepisywać menu ze strony restauracji, a gdy znajdzie kilka źródeł, pokazuje je z datą ostatniej aktualizacji i pozwala wybrać preferowane,
- goście mogą dodawać zdjęcia menu, a nieaktualne lub błędne możesz zgłosić do usunięcia i dodać własne.
Kłopot zaczyna się, gdy źródła się rozjeżdżają: cena w edytorze z zeszłego roku, inna w PDF na stronie i trzecia na zdjęciu karty od gościa. Ustal jedno źródło prawdy, najlepiej menu na stronie jako zwykły tekst, i przy każdej zmianie karty aktualizuj edytor w Google tego samego dnia. Menu w samym PDF albo na zdjęciu jest trudniejsze do odczytania i dla gości na telefonie, i dla Google.
Zamawianie jedzenia i rezerwacje
Jeśli działasz w aplikacjach dostawczych, w wizytówce może pojawić się przycisk zamówienia prowadzący do nich. Pomoc Google o opcjach zamówień online opisuje, co możesz z tym zrobić w sekcji „Zamawianie jedzenia”:
- włączyć lub wyłączyć „Przyjmuj zamówienia na swoim profilu” (po wyłączeniu Twoje sposoby zamówień i linki firm zewnętrznych zostają ukryte),
- ustawić preferowanego dostawcę osobno dla odbioru i dla dostawy,
- dodać własny link, na przykład do zamówień na swojej stronie,
- usunąć link dostawcy, z którym już nie współpracujesz (dostawca ma na to 5 dni roboczych, potem możesz zgłosić naruszenie).
Jeśli masz własny system zamówień, ustaw go jako preferowany. Sprawdź też raz na kwartał, czy w wizytówce nie wisi link do aplikacji, z której wypisałeś się pół roku temu. Rezerwacje stolików przez Google działają przez systemy rezerwacyjne zintegrowane z Google, a dostępność tej opcji zależy od systemu, którego używasz.
Godziny: sala, kuchnia, wynos i święta
Wytyczne Google mówią, że restauracja podaje godziny, w których goście mogą zamówić posiłek na miejscu. Jeśli kuchnia zamyka się o 21:00, a bar działa do 23:00, gość, który przyjdzie o 21:30 na kolację, będzie zawiedziony. Na wynos i dostawę Google ma osobne „Więcej godzin”, które pokazujesz obok godzin głównych.
Osobna sprawa to święta. Google zaleca potwierdzanie godzin w dni świąteczne przez godziny niestandardowe, nawet jeśli pracujesz jak zwykle, a jeden zestaw takich godzin obejmuje zamknięcie do 6 dni z rzędu. W kalendarzu restauracji warto mieć na stałe Wigilię, Boże Narodzenie, Sylwestra, Nowy Rok, Wielkanoc, 1 i 11 listopada oraz długie weekendy majowe. Ogródek sezonowy opisz w atrybutach i we wpisie, a lokal zamykany poza sezonem możesz oznaczyć jako tymczasowo zamknięty.
Atrybuty
Atrybuty są widoczne w profilu w wyszukiwarce i w Mapach, a część z nich Google uzupełnia na podstawie informacji od gości. Google grupuje je m.in. w udogodnienia, płatności i ułatwienia dostępu, a lista dostępnych atrybutów zależy od kategorii. Zaznacz tylko to, co jest prawdą, na przykład miejsca na świeżym powietrzu, płatność kartą czy wejście dostępne dla wózka. Wejście bez progu ma znaczenie dla gościa na wózku, a nieprawdziwe zaznaczenie może skończyć się opinią z opisem, jak było naprawdę. Szerzej o tym w słowniku: atrybuty.
Zdjęcia od gości i Twoje
Goście wrzucają zdjęcia dań, wnętrza i karty, a przyszły gość ogląda je, zanim wybierze lokal. Zdjęcia innych użytkowników, które łamią zasady, możesz zgłosić, a decyzję o usunięciu podejmuje Google. Najlepszą odpowiedzią na ciemne, nieaktualne zdjęcia od gości są własne, regularnie dodawane: dania z aktualnej karty w dziennym świetle, wnętrze w godzinach pracy, ogródek w sezonie, wejście z ulicy, żeby łatwo było trafić. Po zmianie karty usuń z własnych zdjęć dania, których już nie podajesz.
Opinie: jedzenie, obsługa, klimat i cena za osobę
Formularz opinii dla restauracji zadaje dodatkowe pytania. Google potwierdza w opisie tego, skąd bierze informacje o firmach, że pyta autorów opinii m.in., ile wydali na osobę, i na tej podstawie pokazuje w profilu „Cenę za osobę”. Przy małej liczbie opinii odpowiedzi gości z dużego przyjęcia, którzy wydali więcej niż zwykle, mogą więc sprawić, że lokal wygląda na droższy, niż jest. Im więcej opinii od różnych gości, tym bliżej rzeczywistości jest ta liczba.
Prośbę o opinię zostaw na rachunku albo na stoliku w formie kodu QR i daj ją każdemu gościowi. Deser gratis albo rabat za opinię jest zakazany przez zasady Google. Przy odpowiedziach odnoś się do konkretu: dania, czasu oczekiwania, obsługi większej grupy. Nie podawaj nazwiska z rezerwacji, godziny wizyty ani szczegółów rachunku. Krytykę za czekanie wyjaśnij krótko i rzeczowo, bez obwiniania kelnera z imienia.
Systematyczne prowadzenie tego wszystkiego, czyli menu, godziny świąteczne, zdjęcia i odpowiedzi, to zakres prowadzenia wizytówki Google.