Pozycjonowanie gabinetu stomatologicznego: wizytówka Google zgodna z zasadami informowania o usługach
Pacjent szuka dentysty, gdy boli, albo gdy w końcu postanowił zrobić to, co odkładał. Wpisuje „dentysta w pobliżu”, „stomatolog otwarte teraz” albo „dentysta NFZ” i wybiera z mapy. W gabinecie wizytówkę ustawia się według tych samych mechanizmów co w innych branżach, ale treść i odpowiedzi na opinie ograniczają przepisy, których w warsztacie czy salonie nie ma.
Autor: Karol Tkaczyk. Aktualizacja: . Czytanie: ok. 8 min.
Jak pacjenci szukają dentysty
Podpowiedzi Google przy „dentysta w pobliżu” i „stomatolog w pobliżu” pokazują, czego pacjent potrzebuje: „otwarte teraz”, „NFZ w pobliżu”, „dobry dentysta w pobliżu”. Przy „dentysta prywatnie” pojawiają się „w niedzielę”, „sobota” i „dla dzieci”, a przy „implanty zębów” od razu „cena” i „cennik”. Jest też osobny nurt zapytań z nazwą gabinetu i słowem „opinie”.
Dla wizytówki gabinetu to trzy sprawy. Godziny muszą być prawdziwe, z sobotami i wyjątkami, bo pacjent z bólem filtruje po „otwarte teraz”. Wizytówka musi jasno mówić, czy gabinet przyjmuje w ramach NFZ, prywatnie, czy w obu trybach. A opinie, które pacjenci czytają przed pierwszą wizytą, trzeba prowadzić ostrożniej niż w jakiejkolwiek innej branży, o czym niżej.
Co mówi prawo o informowaniu o usługach dentysty
Poniżej są przepisy, które sprawdziłem i według których ustawiam wizytówki gabinetów. Porady prawnej nie zastępują, więc przy treści, co do której masz wątpliwości, zapytaj prawnika albo okręgową izbę lekarską.
Podstawowy przepis jest w ustawie o działalności leczniczej (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 156). Art. 14 ust. 1 mówi, że podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych, a ich treść i forma nie mogą mieć cech reklamy. Według art. 2 ust. 1 pkt 5 tej ustawy podmiotem wykonującym działalność leczniczą jest zarówno podmiot leczniczy, jak i lekarz wykonujący zawód w ramach praktyki zawodowej, a art. 2 ust. 2 pkt 4 wyjaśnia, że przez lekarza rozumie się także lekarza dentystę. Przepis dotyczy więc także jednoosobowego gabinetu. Uwaga na częsty błąd w źródłach: art. 14 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty dotyczy utraty prawa wykonywania zawodu, przepis o informowaniu jest w ustawie o działalności leczniczej.
Drugie źródło to Kodeks Etyki Lekarskiej w wersji obowiązującej od 1 stycznia 2025 r. Naczelna Izba Lekarska podaje, że stosuje go każdy lekarz i lekarz dentysta. Dla wizytówki ważne są cztery przepisy:
- Art. 71 ust. 2 i 3: lekarz może posługiwać się informacją o oferowanych usługach, jeśli jest zgodna z zasadami etyki lekarskiej. Informacją jest każda forma przekazu upowszechniająca wizerunek lekarza lub jego usługi, więc wizytówka Google, wpisy i zdjęcia też.
- Art. 71 ust. 4: lekarz odpowiada za informację o usługach opublikowaną przez osoby trzecie w jego imieniu lub na jego rzecz. Jeśli wizytówkę prowadzi agencja albo ktoś taki jak ja, odpowiedzialność za treść i tak spada na lekarza.
- Art. 73: lekarzowi nie wolno pozyskiwać pacjentów w sposób niezgodny z zasadami etyki ani nierzetelnie informować o usługach, kompetencjach i kosztach leczenia.
- Art. 70: lekarz używa tylko należnych mu tytułów zawodowych i naukowych.
Nie znalazłem obowiązującej uchwały Naczelnej Rady Lekarskiej, która szczegółowo określałaby formę informacji o usługach. Jeśli Twoja okręgowa izba ma własne wytyczne, sprawdź je osobno.
Co to znaczy w praktyce
Przepisy nie mówią wprost, co w wizytówce jest „cechą reklamy”, więc stosuję ostrożną wykładnię. Wpisuję fakty: zakres usług, lekarzy z tytułami, godziny, informację o NFZ, sprzęt, który gabinet faktycznie ma, np. mikroskop do leczenia kanałowego albo tomograf. Cennik też traktuję jako informację, a KEL wymienia koszty leczenia wśród rzeczy, o których trzeba informować rzetelnie.
Pomijam to, co z informacji robi reklamę: „najlepszy dentysta w mieście”, „leczenie bez bólu”, „gwarancja pięknego uśmiechu”, promocje w rodzaju „wybielanie -30% tylko w tym miesiącu”, porównania z innymi gabinetami. To samo dotyczy wpisów w wizytówce: wpis o nowej godzinie przyjęć w soboty jest informacją, wpis z odliczaniem do końca promocji już nie.
Kategorie dla gabinetu stomatologicznego
Polską listę kategorii Profilu Firmy sprawdziłem 1 listopada 2026 r. przez interfejs Google. Dla stomatologii są m.in.:
- Stomatolog, Klinika stomatologiczna
- Ortodonta, Chirurg stomatolog, Endodonta, Periodontolog, Protetyk stomatologiczny
- Stomatolog dziecięcy, Higienista dentystyczny, Pogotowie stomatologiczne
- Usługa wybielania zębów, Zdjęcia stomatologiczne
Kategoria główna (więcej o niej w słowniku: kategoria główna) to zwykle „Stomatolog” dla gabinetu z jednym lub dwoma fotelami albo „Klinika stomatologiczna” dla większej placówki. Kategorie specjalistyczne dodaję tylko wtedy, gdy w gabinecie naprawdę przyjmuje lekarz z tym zakresem, bo w świetle art. 73 KEL kategoria „Ortodonta” bez ortodonty to nierzetelna informacja o kompetencjach. „Pogotowie stomatologiczne” pasuje wyłącznie do placówki, która faktycznie przyjmuje nagłe przypadki poza zwykłymi godzinami.
Uważaj na „Pracownię dentystyczną”: to kategoria dla pracowni protetycznej, w której pracuje technik dentystyczny. Kategoria „Stomatolog kosmetyczny” też istnieje, ale przy niej pilnuj, żeby opis nie zmienił się w obietnicę efektu.
Profil gabinetu i profile lekarzy
Wytyczne reprezentowania firmy w Google mają osobną część o specjalistach prowadzących praktykę, w tym lekarzach. Lekarz może mieć własny profil, jeśli przyjmuje pod własnym nazwiskiem i jest dostępny w zweryfikowanej lokalizacji w określonych godzinach. Personel pomocniczy nie zakłada profili, a jeden lekarz nie może mieć osobnych profili dla każdej specjalizacji.
Jeśli w gabinecie przyjmuje jeden lekarz pod szyldem placówki, Google zaleca wspólny profil z nazwą w formacie „Nazwa gabinetu: imię i nazwisko lekarza”. Jeśli lekarzy jest kilku, placówka ma swój profil, a profile lekarzy zawierają tylko imię i nazwisko. Z mojego punktu widzenia osobne profile lekarzy mają sens przy większej klinice, w której pacjenci wybierają konkretnego lekarza, ale rozpraszają opinie. W małym gabinecie zostawiam jeden profil, a lekarzy z tytułami wpisuję w opisie.
Opinie pacjentów i tajemnica lekarska
To najważniejsza część tej strony. Art. 40 ust. 1 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 37) nakłada obowiązek zachowania w tajemnicy informacji związanych z pacjentem, uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu. Art. 24 KEL mówi to samo i dodaje, że śmierć pacjenta nie zwalnia z tajemnicy. Do tego RODO traktuje dane o zdrowiu jako szczególną kategorię danych, a zasady treści Google zabraniają publikowania bez zgody danych osobowych, w tym informacji medycznych.
Co z tego wynika przy odpowiadaniu na opinie:
- Nie potwierdzaj, że autor był pacjentem. Nawet „dziękujemy za wizytę u nas” w odpowiedzi na opinię zdradza, że ta osoba korzystała z gabinetu. Ja przyjmuję ostrożną zasadę i piszę w odpowiedziach ogólnie, bez odnoszenia się do leczenia konkretnej osoby.
- Nie odnoś się do przebiegu leczenia, nawet jeśli pacjent sam opisał je w opinii. Pacjent może ujawnić swoje dane, gabinet nie.
- Nie oceniaj pracy innych lekarzy. Art. 62 ust. 2 KEL zabrania publicznego dyskredytowania innego lekarza, więc odpowiedź w stylu „poprzedni dentysta źle wyleczył ten ząb” odpada podwójnie.
- Przy krytyce zaproponuj rozmowę: „Prosimy o kontakt z kierownikiem gabinetu pod numerem z wizytówki, chętnie wyjaśnimy sprawę”.
Opinię fałszywą albo obraźliwą zgłasza się do Google z opisem naruszenia. Decyzję podejmuje Google, a krytyczna opinia, która nie łamie zasad, zostaje. Kiedy zgłoszenie ma szansę, opisuję we wpisie czy można usunąć opinię w Google.
Proszenie pacjentów o opinie jest dozwolone, ale bez nagród i tak samo wobec wszystkich. Kod QR przy recepcji jest najprostszy. Jeśli chcesz wysyłać prośbę SMS-em, sprawdź, czy klauzula informacyjna gabinetu obejmuje taki kontakt, bo to inny cel niż przypomnienie o wizycie. Więcej o zasadach na stronie opinie Google.
Zdjęcia i usługi
Zdjęcia gabinetu: wejście z szyldem, recepcja, gabinety, sprzęt, zespół z imionami i tytułami (za zgodą). Zdjęć zębów pacjentów przed i po nie publikuję w wizytówce. To dane o zdrowiu i wizerunek, a przy porównaniu „przed i po” granica między informacją a reklamą robi się cienka.
Usługi wpisuję nazwami, których szukają pacjenci: leczenie kanałowe, higienizacja (skaling i piaskowanie), wybielanie zębów, implanty, korony i mosty, protezy, aparaty ortodontyczne, ekstrakcja ósemek, stomatologia dziecięca. Przy każdej usłudze jedno lub dwa zdania opisu i informacja, czy jest dostępna w ramach NFZ.
Typowe błędy gabinetów
- Kategorie specjalistów, których w gabinecie nie ma.
- Hasła reklamowe w opisie i we wpisach.
- Brak informacji o NFZ, przez co pacjent dzwoni tylko po to, żeby o to zapytać.
- Odpowiedzi na opinie, które potwierdzają leczenie albo dyskutują z pacjentem o diagnozie.
- Profil lekarza, który już nie pracuje w placówce, nadal pokazany pod jej adresem.
Gabinet, który chce, żeby ktoś prowadził wizytówkę i odpowiadał na opinie w tych granicach, znajdzie zakres na stronie prowadzenie wizytówki Google. Ode mnie dostaje projekt każdej odpowiedzi na negatywną opinię do akceptacji przed publikacją, bo odpowiedzialność za nią zgodnie z KEL ma lekarz.