Czy ChatGPT poleca Twoją firmę? Test w 15 minut dla firmy lokalnej
Coraz więcej osób zamiast wpisać w Google „mechanik Piaseczno” pyta ChatGPT, kogo wybrać. Pokazuję prosty test, który zrobisz sam w kwadrans, wyjaśniam, skąd asystent AI bierze informacje o firmach z okolicy, i co realnie da się zrobić, żeby Twoja firma miała szansę trafić do takiej odpowiedzi.
Autor: Karol Tkaczyk. Aktualizacja: . Czytanie: ok. 8 min.
Jak ChatGPT odpowiada na pytania o firmy z okolicy
Pytanie „polecisz dobrego mechanika w Piasecznie?” różni się od wpisania frazy w Google. Klient dostaje jedną odpowiedź z dwiema, trzema nazwami i krótkim uzasadnieniem, bez listy dziesięciu wyników i mapy. Jeśli Twojej firmy tam nie ma, dla tej osoby po prostu nie istniejesz.
OpenAI opisuje mechanizm w artykule pomocy Searching the web with ChatGPT. Najważniejsze dla firmy lokalnej:
- ChatGPT może przeszukiwać internet, żeby odpowiedzieć aktualnymi informacjami i linkami do źródeł, także przy pytaniach o lokalne wyniki, na przykład restauracje.
- Korzysta przy tym z partnerskich dostawców wyszukiwania. Przepisuje pytanie użytkownika na jedno lub kilka zapytań i wysyła je do tych dostawców.
- Na podstawie adresu IP ustala przybliżoną lokalizację. W przykładzie OpenAI pytanie o dobre restauracje w pobliżu zostaje przepisane na zapytanie typu „najlepsze restauracje San Francisco”.
- Żeby dać bardziej dopasowane odpowiedzi, może przekazać lokalizację zaufanym dostawcom zewnętrznym, którzy dostarczają m.in. informacje o firmach w pobliżu.
Wniosek jest prosty: przy pytaniach lokalnych ChatGPT w dużej mierze opiera się na tym, co da się o Twojej firmie znaleźć w internecie i w bazach firm. Wiedzę o Twojej firmie bierze z wizytówek, katalogów, stron, opinii i artykułów, które o Tobie wspominają. Wśród polityk prywatności dostawców wyszukiwania OpenAI wymienia w tym artykule politykę Microsoftu, więc obok Google warto zadbać też o obecność firmy w Bing (Bing Places).
Odpowiedzi są generowane i zmieniają się: to samo pytanie zadane dwa razy, z innego miejsca albo innego dnia, może dać inne nazwy. Dlatego pojedynczy test niczego nie przesądza, ale pokazuje kierunek.
Test w 15 minut
Potrzebujesz konta w ChatGPT, notatnika i listy trzech, czterech usług, z których żyje Twoja firma.
Krok 1: przygotuj 5 pytań takich, jakie zadają klienci (3 minuty)
Ludzie pytają asystenta pełnym zdaniem, z miejscowością i prośbą o polecenie. Weźmy hipotetyczny gabinet fizjoterapii w Otwocku. Pytania mogłyby wyglądać tak:
- „Polecisz dobrego fizjoterapeutę w Otwocku?”
- „Gdzie w Otwocku zrobię terapię kręgosłupa bez długiego czekania?”
- „Jaki fizjoterapeuta w okolicach Otwocka zajmuje się urazami sportowymi?”
- „Szukam rehabilitacji po operacji kolana w Otwocku albo Józefowie, kogo wybrać?”
- „Co wiesz o [nazwa Twojej firmy] z Otwocka?”
Cztery pierwsze sprawdzają, czy AI poleca firmę, piąte, co o niej wie.
Krok 2: zadaj pytania w czystych warunkach (5 minut)
Otwórz nowe okno czatu dla każdego pytania, żeby wcześniejsza rozmowa nie wpływała na odpowiedź. Jeśli masz włączoną pamięć w ChatGPT i często rozmawiasz z nim o swojej firmie, wyniki mogą być zawyżone, bo asystent zna Twój kontekst. Najuczciwiej zrobić test w trybie czatu tymczasowego albo poprosić kogoś, kto o Twojej firmie z ChatGPT nigdy nie rozmawiał.
Pamiętaj o lokalizacji. Według OpenAI ChatGPT ustala przybliżone położenie z adresu IP, a VPN może je zmienić. Jeśli testujesz z innego miasta, podawaj miejscowość w każdym pytaniu, tak jak w przykładach.
Krok 3: zapisz wyniki (5 minut)
Dla każdego pytania zanotuj:
| Pytanie | Czy moja firma jest w odpowiedzi | Kogo polecono | Jakie źródła podał ChatGPT |
|---|---|---|---|
| Polecisz fizjoterapeutę w Otwocku? | tak / nie, miejsce na liście | nazwy firm | linki pod odpowiedzią |
Kolumna ze źródłami jest najcenniejsza. Pod odpowiedzią z wyszukiwania ChatGPT podaje linki, z których korzystał. Jeśli powtarza się jeden katalog, ranking „najlepszych fizjoterapeutów w okolicy” albo portal z opiniami, wiesz, gdzie powinna być Twoja firma.
Krok 4: sprawdź piąte pytanie (2 minuty)
Odpowiedź na „co wiesz o mojej firmie” pokazuje, jak AI Cię widzi. Sprawdź, czy zgadza się adres, zakres usług, godziny, telefon. Jeśli ChatGPT podaje stary adres, nieaktualne godziny albo myli Cię z inną firmą o podobnej nazwie, to sygnał, że gdzieś w internecie są rozjechane dane, z których korzysta.
Jak czytać wynik
- Firma jest w większości odpowiedzi. Dobrze, ale sprawdź, czy opis jest prawdziwy i czy AI nie przypisuje Ci usług, których nie świadczysz.
- Firma jest w jednej, dwóch odpowiedziach. Typowa sytuacja. Spójrz, kto jest w pozostałych i z jakich źródeł korzysta ChatGPT przy tych firmach.
- Firmy nie ma nigdzie, a piąte pytanie daje mało informacji. Najczęściej oznacza to, że w internecie jest o niej mało treści poza samą wizytówką: brak strony albo strona bez konkretów, mało opinii, brak w katalogach.
- AI podaje błędne dane. To priorytet. Klient, który dostał zły adres albo godziny, może pojechać pod zły adres albo zadzwonić do konkurencji.
Co realnie wpływa na to, czy AI poleci firmę
Nie da się kupić miejsca w odpowiedzi ChatGPT i nikt nie może go zagwarantować. Da się natomiast zadbać o to, żeby asystent miał z czego o Twojej firmie napisać. Z mojego doświadczenia przy firmach lokalnych liczą się te same rzeczy, które pomagają w mapach Google, plus kilka specyficznych.
Spójne dane firmy wszędzie
Ta sama nazwa, adres, telefon, godziny i zakres usług w wizytówce Google, w Bing Places, w Mapach Apple, w katalogach branżowych i na stronie. W słowniku opisuję to pod hasłem NAP. Model, który trafia na sprzeczne informacje, ma mniej powodów, żeby polecić akurat Ciebie.
Pełna i aktualna wizytówka
Wizytówka Google zasila wyniki Google, w tym funkcje AI w wyszukiwarce. Google w dokumentacji o funkcjach opartych na AI pisze, że nie ma żadnych dodatkowych wymagań dotyczących wyświetlania w Przeglądach od AI ani w Trybie AI, i wśród dobrych praktyk wymienia sprawdzanie aktualności informacji w profilu firmy. Więcej o Przeglądach od AI w słowniku przy haśle AI Overviews.
Opinie z konkretną treścią
Opinia „Super, polecam” mówi AI niewiele. Wymyślona na potrzeby przykładu opinia „Pani Anna zrobiła mi terapię po skręceniu kostki, po trzech wizytach wróciłem do biegania” mówi, czym firma się zajmuje i z jakim efektem. Nie pisz opinii za klientów, ale proś ich o opinię z jednym pytaniem pomocniczym, na przykład „napisz, z czym przyszedłeś i jak było”. Jak to zrobić zgodnie z zasadami, opisuję we wpisie jak zdobyć opinie Google.
Strona z konkretami, dostępna dla robotów AI
Na stronie firmy krótkie odpowiedzi na pytania klientów, lista usług z opisami, obszar działania z nazwami miejscowości, realizacje, dane kontaktowe zapisane tekstem, który da się skopiować. Fragment, który ma sens wyjęty z kontekstu, łatwiej trafia do odpowiedzi.
Sprawdź też, czy strona nie blokuje robota wyszukiwania OpenAI. W dokumentacji robotów OpenAI jest napisane, że OAI-SearchBot służy do wyszukiwania i pokazywania stron w funkcjach wyszukiwania ChatGPT, a strony, które go zablokowały, nie pojawią się w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT. To ustawienie jest niezależne od GPTBot, który służy do trenowania modeli: możesz zablokować trenowanie i jednocześnie wpuścić robota wyszukiwania. Jeśli ktoś kiedyś „na wszelki wypadek” zablokował w pliku robots.txt wszystkie roboty AI, warto to przejrzeć.
Obecność w źródłach, które AI cytuje
Wróć do kolumny „źródła” z testu. Jeśli przy pytaniach o Twoją branżę i okolicę ChatGPT powołuje się na konkretny katalog, lokalny portal albo ranking, sprawdź, czy tam jesteś i czy dane są aktualne. Często to najszybszy efekt, szybszy niż praca nad własną stroną. Tylko uczciwe źródła: wpis w katalogu i artykuł w lokalnym portalu tak, kupione „rankingi” z Twoją firmą na pierwszym miejscu nie.
Co z Gemini i wyszukiwarką Google
Ten sam test warto powtórzyć w Gemini i w zwykłej wyszukiwarce Google, gdzie nad wynikami coraz częściej pojawia się odpowiedź AI. Pytania zostają te same. Wyniki zwykle się różnią, bo każde narzędzie korzysta z innych źródeł i inaczej je waży, więc nie wyciągaj wniosków z jednego z nich. Wspólny mianownik jest jednak ten sam: spójne dane, dobra wizytówka, opinie z treścią i strona z konkretami.
Kiedy to ma sens, a kiedy szkoda czasu
Dla firmy lokalnej widoczność w AI jest dziś uzupełnieniem mapy Google. Większość klientów nadal szuka w Google i w Mapach, a praca nad wizytówką i opiniami działa w obu miejscach naraz. Dlatego nie zaczynałbym od „pozycjonowania w ChatGPT” jako osobnego projektu. Zacznij od testu, popraw błędne dane, uzupełnij wizytówkę i zadbaj o opinie, a test powtarzaj co miesiąc tym samym zestawem pytań, żeby widzieć zmianę.
Jeśli wolisz, żebym robił to za Ciebie, na stronie widoczność w AI dla firm lokalnych opisuję, jak co miesiąc sprawdzam stały zestaw pytań w ChatGPT, Gemini i wyszukiwarce Google i nad czym pracuję. Jeśli Twoja firma nie jest lokalna i sprzedaje w całej Polsce, przy pytaniach o markę i branżę liczą się inne rzeczy niż wizytówka. Dla takich firm prowadzę osobny audyt widoczności w AI w SynergyNet.