Local Pack: co to jest i jak trafić do mapy z firmami nad wynikami Google

Co to jest Local Pack

Local Pack to blok wyników lokalnych, który Google pokazuje przy wyszukiwaniach z intencją lokalną: mapa z zaznaczonymi firmami i pod nią lista kilku wizytówek z oceną, liczbą opinii, adresem lub obszarem, godzinami i przyciskami do zadzwonienia czy wyznaczenia trasy. Najczęściej widzę w nim trzy firmy. Pod listą jest link do pełnej listy wyników, który otwiera widok podobny do Map Google.

Sama nazwa pochodzi z branży SEO. Google w swojej dokumentacji mówi o lokalnych wynikach wyszukiwania i nie używa określenia „Local Pack”. W Polsce spotkasz też nazwy „trójka w mapie”, „mapka nad wynikami” albo „3-pack”. Wszystkie oznaczają to samo. Krótką definicję trzymam też w słowniku pod hasłem Local Pack.

Ważne: w Local Packu pokazują się wizytówki Google, czyli Profile Firmy w Google. Strona internetowa wpływa na to, jak wysoko wizytówka się pojawi, ale sama w tym bloku nie występuje.

Kiedy Google pokazuje Local Pack

Local Pack pojawia się wtedy, gdy Google uzna, że szukający potrzebuje firmy w okolicy. Typowe przykłady:

• usługa bez miejscowości: „warsztat samochodowy”, „hydraulik”, „myjnia bezdotykowa”,
• usługa z miejscowością albo dzielnicą: „barber Ursus”, „kosmetyczka Piaseczno”,
• frazy z „w pobliżu” i „blisko mnie”,
• nazwa kategorii firm: „pizzeria”, „weterynarz”.

Przy frazach informacyjnych, na przykład „jak wymienić uszczelkę w kranie”, mapy zwykle nie ma, bo Google nie widzi w nich chęci znalezienia wykonawcy. Z mojego doświadczenia czasem nad listą firm w mapie pojawia się też wynik oznaczony jako sponsorowany. To reklama Google Ads, osobna od bezpłatnych wyników lokalnych.

Dlaczego Local Pack jest tak ważny dla małej firmy

Local Pack stoi na górze strony, często nad zwykłymi wynikami, i pokazuje od razu to, czego klient potrzebuje do decyzji: ocenę, odległość, godziny i telefon. Klient, który szuka hydraulika z cieknącym kranem, rzadko przewija niżej. Dzwoni do jednej z firm z mapy.

Dla firmy z jednego miasta to oznacza prostą rzecz. Jeśli jesteś w trójce u ludzi z Twojej okolicy, dostajesz telefony i prośby o trasę. Jeśli jesteś czwarty, klient musi kliknąć w pełną listę, a robi to mniej osób. Strona internetowa na trzecim miejscu w zwykłych wynikach pod mapą zbiera wtedy mniej uwagi, niż zebrałaby bez mapy.

Od czego zależy, kto jest w Local Packu

Kolejność w Local Packu wyznaczają te same zasady co w całych wynikach lokalnych Google. W pomocy Profilu Firmy Google wymienia trzy czynniki:

• trafność: jak dokładnie wizytówka pasuje do wpisanej frazy,
• odległość: jak daleko od szukającego znajduje się firma,
• rozpoznawalność: jak znana jest firma, w tym liczba linków do niej i opinie.

Google podkreśla też, że nie można poprosić o wyższą pozycję w wynikach lokalnych ani za nią zapłacić. Każdy czynnik rozkładam na konkretne rzeczy do sprawdzenia we wpisie co wpływa na pozycję wizytówki Google.

Local Pack wygląda inaczej dla każdego szukającego

To jest punkt, w którym właściciele firm najczęściej się mylą. Ponieważ odległość od szukającego jest jednym z trzech czynników, skład trójki zmienia się wraz z miejscem, z którego ktoś szuka. Firma z Ursynowa może być pierwsza dla osoby na Ursynowie i nie pojawić się w ogóle u kogoś na Mokotowie, choć obie osoby wpisały identyczną frazę.

Dlatego jedno sprawdzenie na własnym telefonie nic nie mówi o tym, jak często Twoja firma trafia do Local Packu. Mówi tylko, co widzisz Ty, w tym miejscu, w tej chwili. Rzetelny pomiar to sprawdzenie pozycji w wielu punktach wokół firmy, czyli siatka pozycji. Jak to zrobić samodzielnie i z narzędziem, opisuję we wpisie jak sprawdzić pozycję wizytówki Google.

Jak trafić do Local Packu

Miejsce w Local Packu przyznaje Google, więc cała praca polega na tym, żeby Twoja wizytówka była dla ludzi z okolicy najlepszą odpowiedzią. Kolejność, którą stosuję:

1. Zweryfikowana wizytówka z właściwą kategorią główną. Bez weryfikacji nie masz kontroli nad danymi, a kategoria główna w dużej mierze decyduje, przy jakich frazach Google w ogóle bierze Cię pod uwagę.
2. Kompletne dane. Usługi, opis, godziny z wyjątkami świątecznymi, obszar obsługi przy firmach z dojazdem, atrybuty, zdjęcia. Google prosi w pomocy, żeby profil był jak najbardziej kompletny.
3. Nazwa zgodna z szyldem. Dopisanie frazy do nazwy łamie wytyczne Google i grozi zawieszeniem. To skrót, który często kończy się utratą miejsca w mapie.
4. Opinie od prawdziwych klientów, zbierane regularnie. I odpowiedź na każdą, także krytyczną.
5. Strona, która potwierdza wizytówkę. Te same dane, podstrona dla głównej usługi, miejscowości, które obsługujesz.
6. Spójne dane w innych serwisach. Katalogi firm, mapy Apple i Bing, serwisy branżowe: wszędzie ta sama nazwa, adres i telefon.
7. Pomiar co miesiąc tą samą metodą. Bez tego nie wiesz, czy zmiany coś dały.

Ile to trwa

Google nie podaje żadnego terminu i nikt uczciwy go nie obieca. Z mojego doświadczenia pierwsze zmiany po uporządkowaniu wizytówki widać zwykle po kilku tygodniach. W okolicy z kilkoma silnymi konkurentami na stałe miejsce w trójce w większej części siatki pracuje się kilka miesięcy. W małej miejscowości bywa szybciej, bo konkurencja jest mniejsza.

Co klient widzi w Local Packu i jak to wykorzystać

Samo miejsce w trójce to połowa sukcesu. Druga połowa to to, czy klient wybierze właśnie Ciebie spośród trzech firm, które widzi jedna pod drugą. Z mojej obserwacji klient decyduje szybko i na podstawie kilku elementów:

• ocena i liczba opinii: 4,8 przy dwunastu opiniach wygląda inaczej niż 4,6 przy dwustu,
• godziny i informacja „otwarte” lub „zamknięte”: przy pilnej usłudze klient pomija firmy, które są zamknięte,
• odległość albo dzielnica: klient wybiera bliżej, jeśli reszta wygląda podobnie,
• zdjęcie: przy części zapytań Google pokazuje miniaturę, więc zdjęcie lokalu albo efektu pracy działa jak szyld,
• fragment opinii albo opisu: czasem pod nazwą pojawia się krótki cytat, który pasuje do wpisanej frazy.

Z tego wynika praktyczna rada: kompletne godziny z wyjątkami świątecznymi, dobre zdjęcia i świeże opinie, w których klienci opisują konkretne usługi, pracują dwa razy. Pomagają w pozycji i w tym, że klient kliknie właśnie Twoją firmę.

Firma bez lokalu też może być w Local Packu

Firmy, które dojeżdżają do klienta, na przykład hydraulik czy ekipa remontowa, mogą ukryć adres i ustawić obszar obsługi. Wytyczne Google mówią, że obszar powinien obejmować miejsca w zasięgu maksymalnie 2 godzin jazdy od lokalizacji firmy. Taka firma nadal może pojawiać się w Local Packu, ale w praktyce najłatwiej jej o dobrą pozycję w pobliżu siedziby. Szczegóły ustawienia opisuję we wpisie wizytówka Google bez adresu.

Local Pack a odpowiedzi AI w Google

Przy części zapytań lokalnych nad wynikami pojawia się teraz także odpowiedź wygenerowana przez AI, która potrafi wymienić kilka firm z nazwy. Z mojej obserwacji AI korzysta tu z tych samych informacji o firmach co wyniki lokalne: wizytówek, opinii i stron. To dodatkowy powód, żeby dane w wizytówce były kompletne i zgodne z rzeczywistością. Nie da się kupić miejsca w takiej odpowiedzi i nikt nie może go zagwarantować.

Co zrobić, jeśli Twojej firmy nie ma w Local Packu

Najpierw sprawdź, czy wizytówka w ogóle się wyświetla po wpisaniu nazwy firmy. Jeśli nie, problem leży w samym profilu, a powody i rozwiązania opisuję we wpisie dlaczego wizytówka Google się nie wyświetla. Jeśli wizytówka wychodzi na nazwę, ale nie na usługę, to sprawa pozycji: kategorii, kompletności, opinii i strony.

W drugim przypadku zacznij od porównania się z trzema firmami, które dziś są w trójce u ludzi z Twojej okolicy: kategoria główna, liczba i świeżość opinii, usługi, zdjęcia, strona. Różnice zwykle widać od razu. Jeśli wolisz, żeby ktoś zmierzył to siatką i co miesiąc pracował nad wynikiem, opisuję to na stronie pozycjonowanie wizytówki Google. Szerszy obraz, czyli wizytówka razem ze stroną i katalogami, jest na stronie pozycjonowanie lokalne.